外送小火鍋「被客訴太燙」店家愣:涼麵太涼也要申訴? 平台最後「讓奧客全額退費」理由網傻:太扯了 

自從美食外送平台進駐台灣之後,雖然可說是懶人福音、大大造福了不想自己出門買餐點吃的民眾,但卻也意外造成了令人歎為觀止的社會亂象!最近有間火鍋店業者與外送平台配合時,竟然收到一則「湯給太多、太燙」的客訴單並要求要全額退費,讓店家忍不住無奈問道:「火鍋不就是要吃熱的嗎?」

示意圖/翻攝自聯合新聞網

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根據自由時報指出,最近該位與外送平台Uber Eats配合的店家,在臉書社團「爆怨公社」上發文表示,自己的火鍋店收到了一張來自Uber Eats的客訴單,上頭的理由寫著「顧客在收到訂單時因食物溫度過高而受傷」,並再受理之後以全額退款的方式安撫顧客...

圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」,下同

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甚至更在文中提及,希望業者能夠提升餐點品質「在此請您留意,此次退款由我們全數承擔,如未來再收到對貴餐廳的類似事件,我們會考慮檢討相關對策」,疑似將整個過錯都全部推還給店家。


對於Uber Eats的作法,合作的火鍋業者除了無奈Po文抱怨:「火鍋不燙怎樣叫火鍋呢?那點涼麵是否可客訴吃完讓我感冒?(顧客)想吃免費的理由一大堆。」,另外他們也發現這位顧客在火鍋店的頁面上留下評價,並在其中指出:「外送鍋湯太滿超過碗緣,一鬆開綁繩就外漏灑出來,燙傷了腳,目前還是紅腫的。希望以後控制湯量或更換更大的紙碗,避免危險。」

看到消費者如此作法,也讓店家忍不住無言直呼:「湯多也不行,湯少呱呱叫,真的好難喔。

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由於該篇Po文在社團內引起熱烈的迴響,因此也在短短的時間內就吸引了成千上萬的網友朝聖,並紛紛留言嘆道...

「奧客就是這樣被慣出來的」

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「火鍋當然是燙的啊」

「不會先自己看份量再倒進碗裡嗎」

「很神奇的客訴」

「不會等涼了才吃嗎」

「這種人外送平台根本應該拒收」

「我以為火鍋送來是冷的才應該要客訴」

「乾脆給他冷高湯+材料自己煮」


另外也有人質疑Uber Eats...

示意圖/翻攝自dcard

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「UE客服是不是都沒有在看退款理由的?」
「原來要吃免費的那麼容易@@,好傻眼啊」
「問題是Ubereat是腦殘嗎?這樣也能退!?」
「奧客是uber eats自己養出來的」
「這理由這麼瞎也給退款,實在是」
「無博弈退款給客人都超快,店家吃飯金有問題都不理的」。


不過也有部分網友認為:「建議以後蓋子上可以貼一張『熱湯請小心燙傷』,可以自保來避免爭議跟一些法律問題」、「美國有家知名餐飲案例就是這樣,沒有寫警語,導致客戶喝的時候燙傷,告上法院」。

示意圖/翻攝自gomaji


不知道大家對於這樣的客訴有什麼樣的看法呢?


參考來源:自由時報、爆怨公社

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